سياسة الاسترجاع والاستبدال
نريد أن تصلكِ القطعة كما توقعتِ. تواصلي معنا وسنوضح خطوات الإرجاع أو الاستبدال قبل إرسال أي شحنة.
مهلة الطلب
يمكنكِ طلب استرجاع القطعة أو استبدالها خلال 14 يومًا من استلامها. يمكنكِ فتح رابط متابعة الطلب واختيار القطعة والكمية وسبب الاسترجاع، أو إرسال رقم الطلب وسببه عبر واتساب ڤلوريا. لا ترسلي القطعة قبل أن تصلكِ تعليمات الإرجاع وعنوانه منا.
حالة القطعة
للاسترجاع بسبب تغيير الرأي، ينبغي أن تكون القطعة غير مستخدمة، وفي حالتها الأصلية مع الملحقات والبطاقات إن وُجدت. إذا وصلتكِ قطعة مختلفة أو معيبة أو متضررة، تواصلي معنا وأرفقي صورًا لنرتب معالجة الحالة. لا تُقيّد هذه الشروط حقوقكِ المقررة بموجب الأنظمة الواجبة التطبيق.
الشحن والاسترداد
عند تغيير الرأي، تُبلّغ تكلفة شحن الإرجاع للعميلة قبل ترتيبه. إذا كان سبب الإرجاع خطأً منا أو عيبًا في القطعة، نتحمل تكلفة شحن الإرجاع المناسبة. بعد استلام القطعة ومراجعتها والموافقة على الاسترداد، نعيد المبلغ المدفوع عن القطعة عبر وسيلة الدفع المتفق عليها خلال 14 يومًا؛ وقد يختلف وقت ظهوره بحسب مزود الدفع. لا يحصل الموقع أي دفعة عند إرسال الطلب للمراجعة.
الاستبدال وإلغاء الطلب
يُرتّب الاستبدال بحسب توفر القطعة والمقاس، ونوضح لكِ أي فرق في السعر أو الشحن قبل التأكيد. يمكنكِ طلب إلغاء الطلب قبل تأكيده والدفع دون رسوم؛ وبعد ذلك تواصلي معنا في أقرب وقت لنراجع مرحلة تجهيزه.
للبدء، افتحي صفحة متابعة الطلب، أو أرسلي رقم الطلب إلى +966573106343 على واتساب.